8月28日，中国人寿2025年半年度报告披露，在数字基座建设上，中国人寿持续推进数据中心智能化转型，成功入选国家数据局2025年可信数据空间创新发展试点单位，并牵头制定金融行业标准《保险业信息系统分类与建设基本要求》，数据管理能力行业领先。截至6月末，中国人寿寿险APP累计注册用户超1.6亿人，新版智能客服机器人应答准确率超95%，95519人工接通率稳居高位。

数字核保员推动核保智能审核率提升至95.8%，上半年商业保险理赔案件超1200万件，理赔超4800万人次，数智化服务赔案占比超75%；创新推出医保商保融合快赔服务，试点地区快赔案件无人工率达25%，整体理赔时效大幅缩短。此外，超760家柜面完成焕颜改造，空中客服一站式服务人次同比增长30.3%，线上线下联动提供适老服务超1011万人次。

消费者权益保护工作同步深化，“消保+”金融教育宣传活动触达人次同比提升81.3%，荣获2025金融消费者教育宣传优秀案例，消保监管评价连续四年位居行业最高档。

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